Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 février 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques, soins et parfums effectuées par Hana Beauty via le site hanabeauty.shop et en boutique physique. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, promulguée par le Dahir n° 1-11-03 du 18 février 2011.

Article 2 — Identité du vendeur

• Raison sociale : Hana Beauty
• Adresse : Boutique N°31, Galerie Panorama, Sidi Maarouf, Casablanca, Maroc
• Téléphone : +212 608 599 878
• Email : ahlan@hanabeauty.shop
• Site web : hanabeauty.shop

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Hana Beauty commercialise exclusivement des produits cosmétiques et parfums 100% authentiques et originaux, sourcés auprès de distributeurs officiels. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises. Hana Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Article 5 — Commande

Le client passe commande sur le site hanabeauty.shop en ajoutant les produits souhaités à son panier et en validant le processus de commande. Un email de confirmation est envoyé au client récapitulant les détails de sa commande.

Hana Beauty se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, d'erreur manifeste sur le prix ou de commande anormale.

Article 6 — Paiement

Le règlement des commandes s'effectue en espèces en boutique lors du retrait (Click & Collect).

La commande est considérée comme définitive après confirmation par le client. Le montant total est dû au moment du retrait en parfumerie.

Article 7 — Click & Collect

Actuellement, Hana Beauty propose exclusivement le retrait en boutique (Click & Collect). Le client commande en ligne et retire ses produits gratuitement dans notre parfumerie :

• Délai de préparation : sous 24h après confirmation de la commande
• Lieu de retrait : Boutique N°31, Galerie Panorama, Sidi Maarouf, Casablanca
• Frais : gratuit

Le client sera notifié par email ou téléphone lorsque sa commande sera prête à être retirée. Les commandes non retirées dans un délai de 7 jours pourront être annulées.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter du retrait de sa commande en boutique pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est porté à 30 jours si Hana Beauty n'a pas confirmé par écrit les informations prévues aux articles 29 et 32 de ladite loi.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat
• Le client doit contacter le service client au préalable par email ou téléphone

Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours suivant la date d'exercice du droit de rétractation, conformément à la loi n° 31-08.

Article 9 — Garantie et conformité

Tous les produits vendus par Hana Beauty bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut demander l'échange ou le remboursement en contactant notre service client dans un délai de 48h après réception.

Article 10 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) ou en contactant directement ahlan@hanabeauty.shop.

Article 11 — Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client de Hana Beauty :

• Email : ahlan@hanabeauty.shop
• Téléphone : +212 608 599 878
• WhatsApp : +212 608 599 878

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents.